Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei MWMods entwickeln und liefern wir fortschrittliche elektronische Module für Mercedes-Benz Fahrzeuge. Viele unserer Produkte werden für ein bestimmtes Fahrzeug, eine bestimmte Softwarefunktion oder eine konkrete Kundenbestellung konfiguriert, programmiert oder vorbereitet. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rückgaben wegen Meinungsänderung, falscher Bestellung, Kompatibilitätsfehlern oder Produkten, die bereits verwendet, angeschlossen, aktiviert oder installiert wurden, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in die Europäische Union, in die Vereinigten Staaten, nach Australien und in andere unterstützte Regionen versendet werden.
Rückgabe bei defekten Produkten
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist oder fehlerhaft beim Kunden ankommt. Wenn das Problem durch einen Produktfehler verursacht wurde, übernimmt MWMods die Kosten für den Rückversand und bietet nach der Prüfung eine passende Lösung an.
Je nach Fall kann die Lösung eine Reparatur, einen Austausch, eine Neuprogrammierung, eine Gutschrift oder eine Erstattung umfassen. Die endgültige Lösung wird festgelegt, nachdem unser technisches Team das Produkt geprüft und das Problem bestätigt hat.
Fälle ohne Rückgabeanspruch
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Erstattungen in den folgenden Fällen, sofern dies nicht nach geltendem Recht erforderlich ist:
- der Kunde hat das falsche Produkt oder Modul bestellt;
- das Produkt ist nicht kompatibel, weil falsche Fahrzeuginformationen oder eine falsche VIN angegeben wurden;
- das Produkt wurde verwendet, installiert, angeschlossen, aktiviert oder verändert;
- das Produkt wurde durch falsche Installation, unsachgemäße Nutzung oder Eingriffe Dritter beschädigt;
- der Kunde hat seine Meinung nach dem Kauf geändert;
- das Produkt wurde individuell programmiert, personalisiert oder für ein bestimmtes Fahrzeug vorbereitet.
Defektes Produkt melden
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte den MWMods Support so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@mwmods.com.
Damit wir Ihren Fall schneller prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten;
- Fahrzeugmodell, Baujahr und VIN;
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- Fehlermeldungen oder Diagnoseinformationen, falls verfügbar.
Rückversand
Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist, übernimmt MWMods die Kosten für den Rückversand. Wir stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung, nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde.
Bitte senden Sie kein Produkt ohne vorherige Freigabe durch MWMods zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.Prüfung und Erstattungen
Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist, wird es von unserem technischen Team geprüft. Wenn ein Defekt bestätigt wird, bieten wir je nach Situation die am besten geeignete Lösung an: Reparatur, Austausch, Neuprogrammierung, Gutschrift oder Erstattung.
Wenn festgestellt wird, dass das Produkt ordnungsgemäß funktioniert, oder wenn das Problem durch falsche Installation, unsachgemäße Nutzung, falsche Fahrzeugdaten, einen Kundenfehler oder äußere Beschädigung verursacht wurde, kann die Rückgabe abgelehnt und das Produkt an den Kunden zurückgesendet werden.Gesetzliche Verbraucherrechte
Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt Rechte aus, die nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Für Kunden in der Europäischen Union, den Vereinigten Staaten und Australien bleiben alle zwingenden Rechte nach den jeweiligen lokalen Verbraucherschutzgesetzen vollständig geschützt. Wenn solche Gesetze eine Reparatur, einen Austausch, eine Erstattung oder eine andere Abhilfe vorschreiben, bearbeitet MWMods den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen.Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zur Produktkompatibilität haben, kontaktieren Sie MWMods bitte vor der Bestellung.
Unser Team hilft Ihnen dabei zu prüfen, ob das ausgewählte Modul für Ihr Fahrzeug geeignet ist, und erklärt Ihnen vor dem Kauf, wie das Produkt funktioniert.